A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) divulgou, no último dia 5 de julho, a lista dos 637 municípios em que serão aplicadas 28.619 entrevistas para saber a satisfação dos consumidores residenciais em relação à prestação de serviços de 103 distribuidoras de energia elétrica. Ao todo 150 clientes da CERRP (Cooperativa de Eletrificação e Desenvolvimento da Região de São José do Rio Preto), selecionados por sorteio, serão ouvidos. O objetivo é conhecer a percepção do consumidor e estimular a melhoria contínua dos serviços.
Na área de atuação da CERRP foram sorteados, aleatoriamente, 124 dos 10.656 consumidores atendidos pela empresa em São José do Rio Preto e outros 26 dos 1.100 clientes de Mendonça. Eles terão que responder cerca de 50 perguntas previamente elaboradas pela ANEEL para saber o índice de satisfação dos clientes.
A pesquisa será desenvolvida pela empresa contratada Qualitest Inteligência em Pesquisa, cujos entrevistadores estarão devidamente identificados com crachá, uniforme e em veículos com a logomarca da empresa.
Esta é a 25ª edição da pesquisa que gera o índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC). As empresas mais bem avaliadas receberão o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor em solenidade em Brasília. As distribuidoras premiadas poderão usar o Selo Qualidade, como material de divulgação.
A CERRP já foi vencedora na 17ª edição do Prêmio ANEEL de Qualidade, em 2019. A empresa obteve o primeiro lugar na categoria de permissionária, sendo a que mais cresceu no ano de 2019 em comparação com 2018. Com 27,9% de crescimento e também como uma das empresas mais bem avaliadas no IASC (Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor), a CERRP conquistou troféu e certificado da ANEEL.
Kommentarer