Começou nesta segunda-feira (29) na CERRP (Cooperativa de Eletrificação e Desenvolvimento da Região de São José do Rio Preto) o processo para a auditoria de recertificação da ISO 9001. A CERRP já possui desde 2015 a certificação ISO 9001, que define diretrizes de gestão da qualidade empresarial, ajudando a garantir a qualidade dos produtos e dos serviços ofertados.
O auditor Mário Augusto Arantes, que deve permanecer dois dias na empresa, iniciou os trabalhos na parte da manhã com reunião com os principais colaboradores da cooperativa. A auditoria de recertificação é um processo de extrema relevância para todas as organizações, independente de seu porte ou de serem públicas e privadas.
O processo incluiu auditorias internas em todos os setores. Essas auditorias consistem em processo de inspeções onde são avaliados padrões de qualidade. Como parte da preparação para a auditoria ISO 9001, a cooperativa realizou pesquisa para avaliar e monitorar a satisfação dos clientes em relação as áreas técnicas, comercial e de fatura. O serviço de atendimento das equipes das áreas técnicas, comercial e de fatura foi reconhecido como quase 100% como bom e ótimo pelos clientes. A pesquisa foi respondida por 283 consumidores, entre os dias 1º de agosto a 21 de novembro de 2023.
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