A CERRP (Cooperativa de Eletrificação e Desenvolvimento da Região de São José do Rio Preto) respondeu individualmente a todas 51 pessoas que registraram reclamações contra a empresa no site Reclame Aqui. Somente nos últimos seis meses foram 14 reclamações respondidas.
A maioria delas é por interrupção momentânea no fornecimento de energia ou pelos valores apresentados na conta de luz. Nem sempre se consegue resolver, de imediato, as reclamações dos clientes. Mas todos eles obtêm respostas e justificativas da CERRP sobre os problemas apresentados.
O importante é que a CERRP por ser uma cooperativa e considerada uma empresa de pequeno porte, a comunicação se torna mais fácil e menos burocrática. Dependendo do dia, pode haver congestionamento nas ligações telefônicas, pois quando ocorre a queda de energia em algum setor é comum todos os moradores afetados com o problema comecem a ligar insistentemente à empresa.
Reclame Aqui é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas na América Latina. Durante os últimos 20 anos, a empresa tem ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento entre consumidores e empresas.
O Reclame Aqui não é somente um site de reclamação. Todos os dias, milhares de consumidores pesquisam no site a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores. O site é referência em reputação e confiança nas relações de consumo. Ao todo são mais de 30 milhões de consumidores cadastrados com 1 milhão de reclamações por mês. O site possui 140 milhões de visualizações por meio e 360 mil empresas avaliadas.
Até março de 2020, o Reclame Aqui funcionava em prédio três andares na capital paulista. Com a chegada da pandemia da Covid, os cerca de 200 funcionários tiveram de se reinventar e passaram a trabalhar pelo sistema home office. O Reclame Aqui, o quinto site mais acessado no Brasil, surgiu após Maurício Vargas vivenciar um problema com uma companhia área. Por conta do atraso do voo, ele perdeu um importante negócio.
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