A CERRP busca a satisfação de seus clientes, capacitando seus colaboradores e usando as melhores práticas operacionais, com o objetivo de melhorar continuamente seus serviços, com atenção para a coleta de dados, apuração dos indicadores e padrões de atendimento comercial, bem como o tratamento de reclamações, atendendo a requisitos legais, regulamentares e das partes interessadas.