A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) receberá até o dia 28 de março de 2023 contribuições para saber quais os fatores mais impactam na satisfação do consumidor dos serviços de distribuição de energia elétrica. A CERRP (Cooperativa de Eletrificação e Desenvolvimento da Região de São José do Rio Preto) foi vencedora em 2015 do Prêmio IASC (Índice de Satisfação do Consumidor) e do Prêmio ANEEL de Qualidade em 2019.
O objetivo principal do levantamento da ANEEL é compreender quais fatores mais impactam na satisfação do consumidor dos serviços de distribuição de energia elétrica. A intenção é conhecer a dinâmica e as causas dos problemas atuais, cruciais para o direcionamento adequado das ações futuras, regulatórias ou não, voltadas para o aumento da satisfação do consumidor.
A Tomada de Subsídios inicia uma sequência de atividades previstas na Agenda Regulatória do biênio 2022-2023 e que continuarão no biênio 2023-2024, para a melhoria contínua da satisfação do consumidor, com vistas a aprimorar o atendimento oferecido pelas distribuidoras e pela própria ANEEL. Os interessados em participar da pesquisa, composta por 30 questões, têm até 28 de março de 2023 para enviar sugestões por meio do questionário disponível em https://forms.office.com/r/LxZSxK7kAF.
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