A CERRP (Cooperativa de Eletrificação e Desenvolvimento da Região de São José do Rio Preto) se prepara a auditoria a ser realizada nos dias 29 e 30 de janeiro para a renovação da certificação da ISO 9001. A ISO 9001 é uma certificação que define diretrizes de gestão da qualidade empresarial, ajudando a garantir a qualidade dos produtos e dos serviços que as empresas oferecem.
Como parte de sua preparação para a auditoria ISO 9001 a cooperativa realizou pesquisa interna para avaliar e monitorar a satisfação dos clientes em relação as áreas técnicas, comercial e de fatura. O serviço de atendimento das equipes técnica e comercial foi reconhecido quase 100% como bom e ótimo pelos clientes. Na parte de fatura a avaliação ficou entre 94% e 97% como bom e ótimo. A pesquisa foi respondida por 283 consumidores, entre os dias 1º de agosto a 21 de novembro de 2023.
Como parte de preparação para a auditoria ISO 9001, é essencial avaliar e monitorar a cadeia de suprimentos e atendimento ao público. É avaliado os sistemas de gerenciamento de qualidade da prestação de serviços, analisado o desempenho e certificado de que atendam aos requisitos de qualidade da organização.
No caso da CERRP que fará a auditoria será a GCERTI, empresa ligada a um organismo internacional de certificação e treinamento com atuação em mais de 50 países. Homologado para certificar organizações com as normas ISO (International Organizacion for Standardization ou Organização Internacional e Padronização em português). É uma entidade com sede em Genebra, na Suíça. Ela foi fundada em 1946, quando autoridades de diversos países se reuniram com o objetivo de discutir meio para facilitar a criação de padrões industriais, coordenados e unificados a nível mundial. A CERRP já detentora dos certificados ISO 9001 e ISO 10002.